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私は、数年前から（そもそもお肌の曲がり角を完全に曲がりきってから・・・というもの）、再春館製薬所、いわゆるドモホルンリンクルのヘビーユーザーです。 再春館製薬所は、無店舗です。 販売は、通信販売のみです。 その販売方法には賛否両論論じられていますが、私は、「広告のお手本」として常に注目している企業・商品でもあります。 再春館製薬所は、昭和7年熊本県に誕生しています。 昭和7年といえば、戦前ですね。その後、当時のお金で資本金100万円にするまでに30年弱かかっています。 最初は漢方などを販売していたようですが、昭和49年に「コラーゲン配合美容クリーム“ドモホルンリンクル”」開発に成功しています。 それから、次々と基礎化粧品の開発と販売を重ね、今、ドモホルンリンクルの基本商品である、基礎化粧品セットにいきつきます。（http://www.saishunkan.co.jp/） 私がこの商品を使うきっかけになったのは、「無料お試し」でした。 ドモホルンリンクルを初めて使う人は、すぐ購入できません。 まずは、「無料お試しセット」を使い、その使い心地を感じ、納得してから購入しなければなりません。 なんと、めんどくさい！ と、思うかも知れません。 しかし、私は、この戦略は非常に納得できます。 ドモホルンリンクルは30歳以上の女性だけをターゲットとしています。 しかも、1本5,000円〜15,000円ですので、「ビオレ」などで毎朝洗顔している人はターゲットになりません。ある程度の価格で基礎化粧品を使用したい人だけをターゲットにしているので、確実に商品に納得してから購入して欲しいのでしょう。 つまり、「無料お試しセット」というのは、『タダで差し上げますよ〜。』というのでは無く、『商品を納得してから購入してくださいね。』と言うことです。 これは、ドモホルンリンクルのTVコマーシャルでも謳っていましたね。 「ご納得いただける前の売り上げはあってはならない。」 この一言に、いたく感銘をうけました。 キャッチコピーとしては、200点だと思います。 安っぽくなく、そしていやらしくなく誠実さを与える事ができる・・・企業としての真剣さが伝わってきます。 その他、ドモホルンリンクルのCMは感心させられるものばかりです。 そして、ドモホルンリンクルのすごいところは広告だけではありません。 実は、先日この間、このような出来事がありました。 数ヶ月前、突然、ドモホルンリンクルからメールが届きました。 その内容は、再春館製薬所サーバに不正アクセスがあり、WEBデータベースのかなりの数の個人情報が流出されてしまい、その中に私も含まれているとのことでした。 え〜。そうなんだ〜。気持ち悪いな〜。 と思いました。 しかし、私の場合、使用しているIDやパスワードは、他で使っていないし、送り先や電話番号も自宅じゃないし、まあ、いいかな〜。と思いました。 昨今、個人情報の流出などという物は驚きません。 むしろ、いつ何時、こんな事があってもいいように、自分で危機管理はしているつもりですので、さほどあわてませんでした。 しかし、驚いたのはその後です。 そのメールの数時間後、この再春館製薬所のサーバに不正アクセスがあり、個人情報が流出したことが、ラジオで流れたのです。 つまり、この事件を、とりあえず最初に、ユーザーに知らせた事が素晴らしい・・・！と思いました。 マスコミ報道よりも、先にユーザーにお詫びすることが先決と判断したのでしょう。 それに気づいた瞬間、思いの外この事件をす〜っと許すことが出来ました。 そして、その後も再春館製薬所のお詫びは続きます。 その数週間後には、一冊の封書が送られてきました。 そこには、代表取締役の直筆メッセージと、この事件が発覚するまでの経緯と対応を、時系列でレポートされていたものが同梱されていました。 なんと、真摯で誠意ある対応なのでしょうか？ 心から感動しました。 きっと、こんな風に対応してくれているのですから、商品自体もまちがいがあるはずが無いでしょうね。 この事件のレポートだけれも、相当の手間暇がかかったはずです。 しかし、この労力を差し引いてもあまりある信頼を獲得するための、行動と判断したに違いありません。 もちろん、私が、ドモホルンリンクルを長年使用しているのは、もちろん、私の肌に合った、良質な基礎化粧品だからです。 しかし、長年使っていると、だんだん飽きてマンネリ化したり、「他にもいい商品があるのでは・・？」と浮気心が沸いてきます。 しかし、そんな私のそわついた心を引き留めているのは、CMや臨機応変の対応などです。 どんなところにも手を抜かない振る舞いは、思いの外影響力があることをしみじみ感じます。  （仙台の動物園のシロクマ。何を思ってるんだろうか・・？） |
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